Raen.com.tr’den online satış
Sitemize üye olarak günün her saatinde kolaylıkla sipariş verebilir, ödemelerinizi kredi kartı veya banka havalesiyle yapabilirsiniz. Online alışveriş sitemizde gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına KDV (%18) dahildir.

Önemli: Üyelik onayı ve sipariş detaylarının sorunsuzca size ulaşması için güncel ve sık kullanılan mail adresinizi doğru ve eksiksiz kayıt etmeniz önemlidir, ayrıca sistemimiz tarafından gönderilen maillerin size ulaşabilmesi için kayıtlı mail adresi üzerinde eğer varsa çalışan filtrelerin kontrol edilmesini öneririz. Size gerekli durumlarda telefonla da kolaylıkla ulaşabilmek için kayıtlı telefon numaranızı özellikle kontrol etmenizi rica ederiz.

Üyelik için gerekli adres ve bilgilerin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir, bu özellikleri taşımayan üyelikler sistemimiz tarafından silinmektedir.

Sipariş vermek için:
Üye olduktan sonra sipariş vermek istediğiniz ürünü veya ürünleri "Sepete Ekle" butonunu kullanarak "Alışveriş Sepetine"ne ekleyip "Kasaya Git" butonuna basınız, karşınıza gelen "Fatura Adresi" ve "Kargo Adresi" bilgilerini doldurduktan sonra "Devam Et" butonuna basınız, karşınıza gelen "Ödeme Metodu" sayfasından istediğiniz ödeme seçeneği ile siparişinizi verebilirsiniz.

"Sipariş Onayı" sayfasında bilgilerinizi kontrol ederek "Onayla" butonuna bastığınız zaman sistem sizi banka ödeme sayfasına yönlendirecektir. Ödeme işlemi sonrasında siparişiniz sisteme kaydedilecektir. İşlemlerinizi ve sipariş detaylarınızı "Hesabım" bölümünden inceleyebilirsiniz, ürün takibi için mail adresinize ayrıca kargo takip linki ve numarası gönderilecektir. Takip numarası, kargo firması sistemi tarafından gönderim yapılan günün akşam saatlerinde oluşturulmaktadır, dolayısıyla takip numarası, gönderim günü akşamı veya ertesi günü hesabınıza gönderilmektedir.

Eğer seçtiğiniz ürünleri sonra satın almak isterseniz, tüm seçtiğiniz ürünleri "Alışveriş Listesi" seçeneğine kaydederek daha sonra alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Hatta satın aldığınız ürünlerin aynısını tekrar sipariş vermek isterseniz, sitemize giriş yaparak ürünleri seçmenize gerek kalmadan, kayıtlı siparişinizin aynısını kolayca verebilirsiniz.

Önemli: Siparişiniz sırasında ender de olsa kısa süreli internet kopuklukları yaşanabilmektedir. Son aşamada 3D şifresinin gelmemesi veya açılması gereken sayfanın takılması gibi durumlarda, siparişinizi, internet kaynağınızı kontrol ederek ve daha yüksek sinyal sağlayan noktadan tekrar denemenizi özellikle tavsiye ederiz. 

Yurtdışından sipariş vermek için:
Kredi kartı veya havale ile yurt dışından maksimum 3 kilograma kadar sipariş verebilirsiniz. Uluslararası siparişler DHL ile ulaştırılmaktadır, ağırlıklara göre indirimli ücretlendirme detayı aşağıdaki gibidir. 3 kilogramı aşan siparişler için lütfen bilgi alınız.

1 - 1000 gr : 80 TL

1000 gr - 2000 gr : 80 TL

2000 gr - 3000 gr : 195 TL

Siparişlerin işleme alınmasıyla ilgili ayrıntılar
"Onayla" butonuna bastığınızda size siparişinizin sistemimize ulaştığına dair bir mail yollanır. Kredi kartınız ile sipariş vermeniz durumunda gerekli kredi kartı kontrolleri yapıldıktan sonra siparişiniz işleme alınır. Onay süresi kullanılan kredi kartına ve siparişin büyüklüğüne göre 1 ila 3 iş günü arasını alabilecek bir süreçtir. Havale ile verilen siparişlerde ise ilgili eşleşme yapıldıktan sonra siparişiniz işleme alınır.

Ödeme seçenekleri
Sitemizden almak istediğiniz ürünleri kredi kartı veya banka havalesi ile ödeyebilirsiniz. Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi ödeme yöntemleri kabul edilmemektedir. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz onaylanmazsa siparişiniz iptal edilir.

Taksitlendirme
Taksit uygulamasıyla ilgili 27.09.2016 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere 10.03.2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Yönetmeliğinde değişikliğe gidilmiş ve cilt bakım ürünleri satışında uygulanan taksitlendirme seçeneği kaldırılmıştır. Bu nedenle sitemizden taksitli satış yapılamamaktadır.

Siparişiniz sırasında kredi kartınızın onaylanmamasının birçok sebebi olabilir. Bu nedenlerden bazıları:
- Kredi kartı numaranızı hatalı girmeniz
- Kredi kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması veya 3D ödemeye kapalı olması
- Kredi kartı limitinizin alışveriş için yetersiz olması
- Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmesi
- Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız
- Kullanmaya çalıştığınız ATM kartının, 3D ödemeye veya internet alışverişine kapalı olması olabilir.

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız bankanızın müşteri hizmetleri ile irtibata geçmeniz gerekmektedir. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz alışverişlerde, bazı durumlarda güvenliğiniz için kartınızın ve kimliğinizin fotokopisinin tarafımıza gönderilmesini isteyebiliriz.

Havale ile ödeme:
Siparişinizi havale ile vermek isterseniz, ödeme seçeneklerinde havale butonunu tıklamanız yeterli olacaktır. Siparişinizi tamamladıktan ve tutarı aşağıda belirtilen banka hesap numarasına yatırdıktan sonra lütfen bizi bilgilendiriniz. Siparişinizin bir an önce elinize geçmesini istiyorsanız dekont bilgisine sipariş numaranızı yazarak raen@raen.com.tr e-posta adresine göndermenizi rica ederiz.

Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza yansıdığı andır. 1 gün içinde hesaba yansımayan havale siparişleri geçersiz sayılacaktır.

Havale yapılacak banka hesap numaramız:
Yapı Kredi - Akaretler Şubesi/İstanbul
IBAN: TR25 0006 7010 0000 0043 4124 83

Teslimat
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler banka onayını takiben ortalama 1 - 2 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişler teslimat adresinin İstanbul'a olan uzaklığına göre genellikle 1 - 3 gün içinde kargo şirketi tarafından teslim edilir, bu süre sipariş verdiğiniz adres bölgesine göre uzayabilmektedir. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapılmamaktadır. Resmi tatil günlerinde vermiş olduğunuz siparişiniz, ilk iş günü işleme alınarak banka onayını takip eden 3 iş günü içinde kargoya verilecektir.

Geç teslim edilecek ürünler size mail yoluyla bildirilecek, stokta olmayan ürünler söz konusu olduğunda üretim sonrası kargoya verilecektir.

Yurtiçi kargo ve ücretlendirme
Yurt içinden verilen siparişler MNG Kargo ile ulaştırılmaktadır. 75 TL ve üzeri vermiş olduğunuz tüm siparişleriniz için kargo ücretsizdir. 75 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo seçenekleri bölümünde eğer işaretli değilse "0 TL" seçeneğini işaretleyiniz. 75 TL’nin altında kalan siparişlerde ise sabit kargo bedeli 7 TL (Türkiye dahilinde) siparişe dahil edilmektedir. Yurt dışı siparişlerinde bu kargo koşulları ve fiyatları geçerli değildir. Karşılaştırmanız için aşağıda kargo firmalarının vermiş olduğu ortalama fiyatları görebilirsiniz.

İstanbul içi (ortalama): 15 - 17 TL
İstanbul dışı (ortalama): 16 - 19 TL

Satın aldığınız ürünün hasarlı veya yanlış olması durumunda:
Siparişlerinizi kargo süresince görebileceği darbelerden korumak için "çoklu paketleme" ile gönderiyoruz, tek bir ambalaj yerine birden fazla kutu kullanarak olası darbelerin etkisini azaltıyoruz. Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Ürün hasarlı çıktığında kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Ayrıca, herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçmenizi ve hasarlı paketin fotoğrafını bize ulaştırmanızı rica ederiz.

Eğer istediğiniz ürün ile faturadaki ürün aynı fakat teslim edilen ürün farklı ise; irsaliye ve fatura ile birlikte iade nedeninizi belirten bir yazı ekinde ödemeli olarak paketi anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Bu ve benzeri durumlarda 0 212 241 41 14 nolu telefonu arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Verilen sürede sipariş teslim edilmezse:
Siparişiniz belirtilen süre içinde elinize ulaşmazsa raen@raen.com.tr adresine e-posta gönderebilir ya da iş günleri 08:00 - 16:00 saatleri arasında 0 212 241 41 14 nolu telefonu arayarak siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Sipariş eksik teslim edilirse:
Bu durumda 0 212 241 41 14 nolu telefondan bize ulaşarak gelmeyen ürününüz hakkında bilgi alabilir veya raen@raen.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz. Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilecek ve eksik geldiği tespit edilen ürün tarafınıza gönderilecektir.

Sipariş iptali için:
Öncelikle siparişinizi iptal ettirmek istediğinizi bize e-posta yoluyla bildirmeniz gerekmektedir. Sizden gelen e-posta üzerine sipariş iptal edilerek ürün bedeli hesabınıza yansıtılacaktır.

Ödemesi kredi kartı ile gerçekleşmiş olan siparişler iptal edildikten sonra para iadesi, kredi kartı hesabınıza en kısa sürede yansıtılacaktır. Ancak, bankaların hesaplara aktarım tarihleri farklı olduğundan hesabınıza ne zaman yansıyacağı konusunda ilgili bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.

Havale ile verdiğiniz siparişin iptal edilmesi durumunda ise, siparişiniz iptal edildikten sonra bize bildireceğiniz hesap numarasına ürün bedeli en kısa sürede yansıtılacaktır.